Política de Devolução e trocas

 

A Luve Ateliê valoriza a satisfação de seus clientes e, para garantir uma experiência de compra segura e transparente, desenvolvemos nossa política de devolução e trocas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Leia atentamente as orientações abaixo:

 

1. Condições Gerais

 

1.1. O prazo para solicitação de devolução ou troca é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do CDC.

 

1.2. Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deve estar nas seguintes condições:

 

• Sem sinais de uso.

• Com todos os acessórios, manuais e embalagem original intacta.

• Acompanhado da nota fiscal.

 

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

 

2.1. O consumidor tem o direito de se arrepender da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que o mesmo não tenha sido utilizado e esteja nas condições descritas no item 1.2.

 

2.2. Para iniciar o processo de devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do [inserir canal de atendimento: e-mail, telefone ou outro]. Nossa equipe fornecerá todas as instruções para o envio do produto.

 

2.3. Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado integralmente em até 10 (dez) dias úteis, conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra.

 

3. Troca por Defeito ou Avaria

 

3.1. Caso o produto apresente defeito ou chegue danificado, o cliente deve comunicar a Luve Ateliê em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.

 

3.2. A troca ou reparo será realizada após análise técnica do produto. Se constatado o defeito, a Luve Ateliê se compromete a realizar a troca por um produto novo ou, caso este não esteja disponível em estoque, oferecer a escolha entre:

 

• Reembolso total.

• Vale-compra no valor pago.

• Troca por outro produto de igual valor.

 

4. Produtos com Garantia

 

4.1. Para produtos com garantia oferecida pelo fabricante, a assistência técnica deverá ser acionada conforme indicado no certificado de garantia ou manual do produto.

 

5. Devolução dos Valores

 

5.1. O reembolso dos valores pagos será realizado conforme a forma de pagamento original:

 

• Para compras feitas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

• Para compras realizadas via boleto bancário ou transferência, o reembolso será efetuado em conta bancária em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

 

6. Custos de Envio

 

6.1. No caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio são de responsabilidade da Luve Ateliê.

 

6.2. Em casos de troca por defeito ou avaria, os custos de envio também serão arcados pela Luve Ateliê.

 

6.3. Para trocas por outros motivos (como tamanho, cor, etc.), o custo de reenvio será de responsabilidade do cliente.

 

7. Considerações Finais

 

7.1. A Luve Ateliê se reserva o direito de não aceitar a devolução ou troca de produtos que não cumprirem com os critérios estabelecidos nesta política.

 

7.2. Em caso de divergências, o cliente será previamente comunicado.

 

Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento através do email: luveatelie@gmail.com